Apple вже не та? Тім Кук сказав все, що думає

Журналіст видання Fast Company відправився в Купертіно, щоб довідатися більше про поточний стан справ в Apple. Він зустрівся з Тімом Куком і запитав, що він думає про критику на свою адресу, куди дивиться і чого чекає. Крім нього він поговорив з Крейгом Федеріго і Едді Кью. Розповідь вийшов цікавим, пропоную переклад статті .

Зустріч з босами

Едді Кью не схожий на людину, на якого випав найважчий рік за останні десятиліття.Він модно одягнений, на ньому сорочка персикового кольору, сині джинси, з-під яких видно шкарпетки забарвлення камуфляжу, а на ногах кросівки гонщика. Старший віце-президент Apple по інтернет-сервісів сідає за столик в одному з кафе в самому центрі 23-річного кампусу Apple в Купертіно.

Він тут же починає розповідати про те, як його улюблена команда програла в NBA. Але тут підключається Крейг Федеріго, старший віце-президент Apple по розробці програмного забезпечення, який сидить навпроти. Він прямо говорить, що вся розмова пишеться на диктофон і пора б переходити до справи. «Та без проблем», говорить Едді і нахиляється до айфону, який записує діалог. Після чого чітко говорить: «Я люблю Леброна», після чого заразливо сміється.

У Купертино сонячно, в кафе пахне кмином і часником, 2 сотні працівників Apple базікають за обідом, немає і натяку на те, що Apple приречена, як це припускають видання на зразок Forbes, або що компанія холодно і вороже ставиться до своїх клієнтів, як каже The Verge. Боб Лівшиць і зовсім писав про те, що CEO Тім Кук – старий пердун, який молиться на постачальників.

Apple вже не та

Кажуть, що під керівництвом Кука Apple працює вже не так, як раніше, керівництво допускає багато помилок. Новітні пристрої далекі від ідеалів, особливо якщо згадати старі моделі, які виходили між 2001-2010 роками. Скільки сміялися над картами Apple Maps, коли вони з’явилися, а потім були ролики з погнутими iPhone 6 Plus.

Apple Pay так і не перетворилася на стандарт для суспільства безготівкових розрахунків, а Apple Watch, як писав Джон грубо, один із знатних критиків Apple, “зовсім не ті години, які можна було б чекати від Apple”.

Косяки з зовнішнім виглядом пристроїв і додатків теж стали проблемою: Apple Music забита такою кількістю функцій, як ніби її створювали в Microsoft, фууу. У iPhone 6 стирчить об’єктив камери, а інтерфейс нової Apple TV безглуздий, до того ж і новий пульт вийшов незручним.

Можливо, проблема в тому, що Apple відразу береться за багато справ, випускаючи купу різновидів годин, нескінченні ремінці, iPhone і iPad різних калібрів. Apple вливає мільярди доларів в розробку автомобіля, який може і не з’явитися.

Коли на чолі Apple стояв Стів Джобс, то він частіше говорив ідеям «ні», ніж «так».Судячи з того, якими темпами зростає лінійка пристроїв Apple, Тім Кук зовсім не такий суворий лідер. У страху є причини: на початку і середині 90-х років в лінійці Apple панував бардак, страждали і репутація компанії, як виробника унікальних речей, а заодно падали доходи.

Особливо стали лаяти Apple в квітні минулого року, коли Тім Кук заявив, що доходи Apple вперше за 13 років знизилися на 13% в порівнянні з аналогічним кварталом за минулий рік. Причому продажу iPhone впали на 16%, а з огляду на, що на телефонах Apple заробляє 65% доходу, стає страшно за майбутнє компанії.

Apple гальмує або повільно стартує?

Тим часом конкуренти йдуть вперед: Amazon, Facebook, Google і Microsoft оголосили про свої розробки з штучним інтелектом. Наприклад, Microsoft Cortana сама вирішить, чого хоче людина. Інші вже випускають подібні пристрої, Amazon продала більше 3 мільйонів помічників з голосовим управлінням Echo ціною $ 199. Google анонсувала подібний пристрій в травні цього року під загальний тріумф. У Apple працює Siri, але помічниці з 5-річним досвідом роботи потрібно рости далі, а не стояти на місці, як це зараз відбувається.

Я не читаю все, що пишуть про Apple. Я дивлюся на це як людина, яка знає, як все йде насправді.

Тім Кук
Зазвичай керівництво Apple дає інтерв’ю тільки коли у компанії готове новий пристрій.Джобс часто домовлявся про зустрічі з журналістам тільки на тій умові, що його знімуть на тлі майбутніх новинок Apple. Але з тих пір спливло багато води, Apple стала іншою. Компанії потрібно покращувати 4 операційні системи, розвивати служби на зразок Apple Music і Apple Pay, а також вирішувати питання, якого розміру буде віконце з iMessage на екрані iPhone, чи не забагато? Apple заманює розробників додатків, заробляючи на їх ідеях по $ 250 млрд на рік. Тепер ще й в компанії серйозно думають про створення машини. Майбутнє Apple буде сильно відрізнятися від минулого, у керівництва компанії немає іншого вибору.

Якщо ти попрацював в сфері технологій, то розумієш, що ти гарний рівно на стільки, наскільки вдало твоє останнє творіння.Тепер нікому не потрібен iPod або iPhone 3GS.

Едді Кью
Керівники Apple намагаються уникати позиції, що вони йдуть за рамки того, яким бачив майбутнє Apple Стів Джобс. Тім Кук пророкує Apple більше можливостей, щоб компанія назавжди залишилася в нашому світі, але для цього вона повинна піти далеко вперед.

Помилки минулого

Успішні продажі iPod, iPhone і iPad стерли в пам’яті провали Apple. Досить згадати дурну незручну миша, яку давали в комплекті з першим iMac в 1997 році, красивий PowerMac G4, який зняли з виробництва всього через рік після виходу на ринок. Був дивний телефон ROKR E1, який Apple зробила разом з Motorola, а також безглузду соцмережа Ping для iTunes. А скільки ще прикладів залишилося в минулому!

Найголовніше, знайти в собі сміливість і визнати помилки, щоб змінитися. Я як CEO знаходжу в собі для цього сили.

Тім Кук

Ті, хто дорікають Кука в непрофесіоналізмі, критикують Apple за відставання від сучасних технологій. Але і в цьому немає нічого нового.

«Я 18 років працюю в Apple. Обов’язково з’являються ті, хто порівнюють, що ми робимо з тим, що з’явиться на ринку.

Тім Кук

За 40 років існування Apple її за що тільки не критикували. Музика, інтернет, відео, стільникові мережі, створення контенту, якість програм, тачскрін, управління жестами, якість збірки, розпізнавання голосу, карти і це ще не весь список претензій. Але компанія вижила, додаючи технології в пристрої, випускаючи обожнену користувачами техніку.
Коли Джобс помер, Apple подарувала його наступнику те, що довела до досконалості: процес створення, придбання, поліпшень і інтеграції технологій в життя.

Тім Кук взяв це за основу і взявся до роботи, так, як це було зручно йому. Він не засліплений успіхами Джобса і його спадщиною. За 5 років роботи Кука прибуток Apple виріс в 3 рази, число працівників збільшилася вдвічі, Apple активно працює на міжнародних ринках. Ось це показник того, як працює Тім Кук. Він ніколи не буде блищати так, як Джобс, але він став відмінним CEO для такого неповороткого монстра, в якого зараз перетворилася Apple.

Apple вчиться на помилках

Люди недооцінюють Apple, забуваючи про те, що вона вміє вчитися на льоту. Поки в компанії створюють новий пристрій, заодно вчаться новому, а потім використовують ці напрацювання для розвитку в майбутньому. Тім Кук приймає недоліки в роботі, він не кричить в обличчя як це робив Джобс, в той же час він мотивує прагнути до досконалості.

Мабуть, найкращим прикладом того, як змінюється Apple, стала працювати над сумно відомими картами. Додаток показали у вересні 2012 року, воно було жахливим: мости йшли в воду, на місці торгових центрів стояли лікарні, карти плутали дороги зі злітно-посадковими смугами. У Apple на той момент не було мільярда користувачів, але це був прокол національного масштабу. Довелося працювати над помилками, намагаючись зрозуміти, чому таке сталося.

Apple не випускає все підряд, але в компанії захотіли випустити власні карти, додати нові функції на кілька платформ. Зміни даються не так вже й легко. Скотт Форстолл, який пропрацював 15 років в Apple, був звільнений за провал з картами. Але на цьому все не закінчилося, він займався роботою десятків людей.

Тепер над картами працюють тисячі людей. Крім того, розробкою стали займатися інакше. Apple випускає публічні бета-версії всіх найважливіших продуктів, Джобс б на це ніколи не пішов. У 2014 році Apple попросила користувачів спробувати Yosemite, рік тому люди тестували нову версію iOS.

Майбутнє за сервісами

Незважаючи на те, що більшість оглядачів і раніше на стороні Google (я карти Apple, до слова, теж не полюбив), всі згодні з тим, що карти Apple стали краще. На iOS люди частіше користуються ними, а не шляхом Google. Тепер карти пов’язані з різними додатками: Airbnb, Foursquare, Yelp. Поліпшення карт розвиває екосистему в цілому, вона важливіше окремих пристроїв Apple. У карт велике майбутнє, вони будуть зав’язані на штучний інтелект.

Я сиджу вдома і пишу лист перед тим, як виїхати в офіс на роботу. Карти скажуть, що зараз не варто їхати, краще почекати 15 хвилин вдома, поки не зникнуть пробки. Зручно же.

Едді Кью
Найкрутіші штуки з штучним інтелектом з’являються у конкурентів Apple, а не у неї самої. Наприклад, Amazon Echo. Навіщо тобі 100 пристроїв, якщо вистачає одного, щоб задати йому питання і отримати відповідь?

Але Apple працює над такими системами роками, сервіс персональних рекомендацій з’явився в iTunes ще в 2003 році. Siri з’явилася в кінці 2011 року, це за 9 місяців до виходу Google Now і за 3 роки до Microsoft Cortana і Amazon Alexa. Apple не прагне стати першою і не боїться бути останньою, вона переживає за якість того, що зможе дати покупцеві.

Siri розвивається сама по собі, вона не залежить від оновлень iOS. Це оцінили користувачі, за тиждень Siri обробляє 2 мільярди запитів, це в 2 рази більше, ніж рік тому. Крім того, Apple придумує нові сценарії роботи Siri, де вони можуть бути зручні, Siri вчиться працювати з додатками. У машинах з CarPlay Siri підкаже маршрути і знайде, де перекусити, а Apple TV можна керувати голосом.

Якщо штучний інтелект стане важливим критерієм для вибору нових пристроїв, тоді Apple виглядає виграшніше своїх конкурентів. Apple додає Siri на всю свою техніку, ми станемо свідками цієї осені, коли з’являться нові Mac.

Екосистема Apple буде всюди

Коли Джобс і Возняк заснували Apple, вони хотіли продавати комп’ютер нового типу сотням клієнтів. З роками змінилася мета компанії, коли в 1997 році Джобс повернувся в Apple, він став продавати «відчуття», то, чого немає у жодного іншого виробника.

Спочатку, мова йшла про володіння комп’ютером, де поєднувалося залізо і софт, розроблені в Apple. Однак пізніше з’явилися інші пристрої: iPhone, iPad, об’єднані через інтернет. Змінилася і мета Apple, компанія хоче супроводжувати людину з того моменту, як ти прокинувся і коли лягаєш спати.

Неможливо зрозуміти майбутнє Apple, якщо не знати, що компанія продає не тільки пристрої, але і залізо, софт і служби, пов’язані через інтернет з іншими додатками і службами. Сюди потрапляють як розумні будинки, так і машини. Щоб слідувати своєї мети, Apple повинна бути впевнена, що все працює ідеально.

Apple вміє заробляти гроші на своїх сервісах, в майбутньому роль служб тільки збільшиться, вони стануть більш прибутковими. В середньому, користувач Apple приносить близько $ 40 в місяць, тоді як Facebook і Google заробляють копійки. Сервіси Apple приносять 12% всього прибутку, а рік тому цифри становила 9%. На одних службах Apple заробляє більше, ніж весь Facebook.

iPhone не вмре

Продажі iPhone впали, але до летального результату ще далеко. Пристрій грає головну роль при взаємодії з іншою технікою, для синхронізації з машиною або розумним будинком все одно потрібен смартфон. Можливо, Apple ніколи не випустить нічого подібного, як iPhone, такого, що потрібно всім і відразу. Але це не означає, що Apple перестане бути великою компанією.

Думка

По тону автора в статті видно, що він цілком на стороні Apple, а може бути, мова керівництва була такою переконливою, що немає підстав сумніватися в щасливе майбутнє. Я, як користувач Apple, хочу отримувати і якісні сервіси, і користуватися зручними пристроями. Про карти не скажу нічого хорошого, в порівнянні з Google Maps вони сильно гірше, якщо говорити про використання в Росії, а не в містечку Купертіно.

Я бачу, що маленька і акуратна лінійка пристроїв зросла до неймовірних розмірів, вже сам починаєш плутатися в усьому цьому різноманітті. Намагаючись догодити всім, Apple стирає межі між пристроями. Вони стають схожими один на одного, відрізняючись лише розмірами екранів. І чим тоді вони краще китайських або корейських смартфонів? Причому Apple останнім часом не особливо переймається з дизайном, він відверто нудний, якщо говорити про iPhone.

Я не сумніваюся, що сервіси потрібні і корисні, я і сам користуюся різними службами Apple. Але вони повинні бути зручними, стабільно працювати і перевершувати за якістю аналоги конкурентів. Поки ж виходить навпаки. Замість iMessage я використовую Telegram, отримую пошту в Outlook, набираю текст в Word, а не Pages. Я плачу за iCloud, але там зберігаються тільки бекапи з пристроїв “на всякий випадок”, а для роботи мені зручніше OneDrive і Google Drive. І переходити назад на служби Apple я не планую.