За останні кілька років на ринку мобільних послуг стався ряд серйозних змін, а найближчим часом користувачів українських мобільних операторів очікує ще сім нововведень, передає NewsOboz.org з посиланням на AIN.ua .
Зокрема, найбільш революційними стали такі нововведення, як проведення тендера на 3G-частоти і на надання послуги перенесення мобільного номера (через рік має відбутися тендер вже на 4G-частоти), підписання Україною Асоціації з Європейським союзом, яка в тому числі передбачає гармонізацію вітчизняного і європейського законодавства в галузі телекомунікації, подвійне зниження ставки інтерконекту Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації, (друга постанова вступить в дію в 2017 році). Крім того, в операторів почав рости середній чек з абонента, а тарифні плани перейшли від “роздрібної” продажу хвилин, повідомлень та мегабайтів до пакетних пропозицій, все три великих стільникових оператора провели ребрендинг з метою змінити своє сприйняття абонентами, а деякі – і для того , щоб вказати на свої іноземне коріння і нові можливості, які прийняті в більш розвинених країнах і мають незабаром з’явитися в Україні.
Експерти прогнозують, що тенденція впровадження нововведень буде зберігатися і далі, і рівень сервісу в телеком-індустрії продовжать удосконалювати.
Зв’язок буде дешевшати, але витрати абонентів – рости
Стільникові оператори України вже давно шукали способи підвищити свій ARPU (середня виручка з абонента. – Ред.). 3G, рівно, як і 4G, були їм необхідні для того, щоб почати заробляти більше, надаючи користувачам швидкий мобільний інтернет і супутні йому послуги. І кожна нова лінійка на ділі пропонує абоненту витрачати більше. Оператори йдуть від тарифікації за одиницю послуги та прихованих платежів.
Першим був Vodafone, який приніс в Україну свою глобальну тарифну політику. На світовому ринку вона дозволяє компанії гарантовано заробляти більше, даючи при цьому більше абоненту і позбавляючи його від складних калькуляцій. Від такої тарифної політики всі у виграші. У підсумку до цього прийшов кожен український оператор. А lifecell навіть пішов далі, запропонувавши “сімейні” тарифи.
Перші тарифи оператори вже оновили, надавши в нових рішеннях ще більше хвилин і трафіку за ще більші гроші. Vodafone почав примусово переводити користувачів МТС на більш дорогі тарифи, що теж було передбачувано. І далі ситуація буде розвиватися в подібному ключі.
“Перший ключовий фактор, який впливає на ринок мобільного зв’язку – це доходи домогосподарств, і в цій сфері не відбувається нічого хорошого. Другий ключовий фактор – це стабільність національної валюти. З нею теж, на жаль, ситуація невизначена. Тому валютна виручка операторів продовжує в цілому падати або, як мінімум, не росте. Хоча доходи в гривні і підвищуються. Мало того, НКРЗІ за підтримки Міністерства економічного розвитку і торгівлі взялося “регулювати” ставку на міжнародні дзвінки. Це означає гноблення і придушення єдиного нині помітного джерела валютних надходжень для операторів . Все це призводить до того, що компенсувати падіння валютної виручки операторам особливо нічим. Безумовно, вони і далі будуть потихеньку підвищувати тарифи, але обмежені можливості домогосподарств не дозволять їм компенсувати їх в повній мірі. Тому значного підвищення тарифів не буде. але на цьому тлі MNP, 4G, 3G і вплинуть на ситуацію трохи. Я не бачу передумов для якогось переділу на ринку або прориву куди б то не було “, – сказав телеком-експерт Роман Химич.
Абоненти наростять споживання даних (особливо відео і месенджерів)
У розвинених країнах і країнах споживання даних зростає стрімкими темпами. У мережі Vodafone (оператор другий за кількістю абонентів в світі) споживання мобільного трафіку зросла на 80%. У 2015 році в мережі оператора було передано 982 петабайта даних, в 2014 для порівняння – 544 петабайта. Кількість SMS повідомлень впало з 337 млрд до 290 (завдяки мессенджерам Facebook, Viber, WhatsApp і їм подібним). Кількість хвилин розмов залишилося колишнім.
В Україні, зрозуміло, є свій колорит і своя специфіка у кожного оператора. У “Київстару”, наприклад, за рік споживання трафіку зросла на 83%, а голосового зв’язку – на 5% (до 559 хвилин на абонента, мабуть, що в місяць). Оператор lifecell, у якого мобільний інтернет традиційно був більш популярною послугою, наростив споживання трафіку. За даними компанії, за вісім місяців 2016 цей показник зріс на 133% в порівнянні з аналогічним періодом 2015 року. За останні три місяці, за даними оператора, його абоненти використовували близько 117 ТВ в день, що на 152% більше торішнього показника.
Абоненти Vodafone за рік стали використовувати в три рази більше мобільного Інтернету при зростанні бази інтернет-користувачів на 26%. В середньому на активного користувача припадає 1 ГБ в місяць.
Треба розуміти, що порівняння в процентному співвідношенні не зовсім коректно, тому що щоб порівнювати результат, потрібно знати відправні точки. У “Київстару”, в порівнянні з lifecell, мобільний інтернет близько року назад не був сильною стороною, минулорічні дані Vodafone і зовсім невідомі. Але все ростуть, і очевидно, що більше зростає той, у кого вищий рівень проникнення смартфонів в мережі – а тільки у lifecell з усієї трійки зараз більше 50% “розумних” мобільних пристроїв.За lifecell йде Vodafone, потім ” Київстар “. У обох операторів кількість смартфонів в мережі недавно переступило за третину.
Зміни передбачувано торкнулися і структури трафіку. Більше запитів припадає на відео і спілкування в месенджерах, менше – на веб-серфінг. Це цілком зрозуміло, тому що при швидкості 2G єдине, для чого підходив мобільний інтернет – це пошук інформації і геолокаційні даних. Однак з 3G можна практично все. Абоненти почали переключатися на відео і дзвінки через інтернет. Хоча веб-серфінг і раніше актуальний.
Так виглядає структура споживання трафіку в мережі Vodafone:
Структура споживання трафіку соціальних мережах в мережі lifecell (червень 2016):
Кількість користувачів 3G буде рости швидко
Від пізнього впровадження 3G в країні оператори отримали лише одна перевага – на руках у абонентів вже знаходиться велика кількість терміналів, а в інтернеті вже вистачає сервісів, для яких був потрібен 3G.
Відкладений попит і грамотний маркетинг з боку операторів дало свої результати. У
“Київстару” кількість користувачів 3G вже досягло 7,8 млн, у Vodafone – 7 млн, у lifecell – 2,7 мільйона. Якщо ці цифри здаються незначними, то варто згадати про те, що 3G-мережу ще навіть не у всіх операторів країни перевалила за 50% покриття абонентської бази, але при цьому кожен оператор підключив до швидкісного мобільного інтернету приблизно третину своїх абонентів.
Як буде розвиватися ситуація зі швидкістю проникнення 4G в Україні після видачі ліцензій поки складно передбачити. Багато чого буде залежати від того, як швидко українці оновлять свої термінали до таких, які підтримують 4G (напевно це станеться швидко, тому що зараз навіть самі бюджетні смартфони часто вміють працювати в цих мережах, а 3G простимулює покупку “розумних пристроїв” навіть в тих регіонах , де користувачі не поспішали це робити), і як швидко в Україні прийдуть сервіси, що вимагають більш швидкого підключення. Наприклад, потокове відео високої якості.
Цікаво, що за даними глобального звіту Vodafone за 2015 рік, європейці не поспішають переходити на мобільний інтернет останнього покоління. Тільки 13% користувачів в Європі підключені до 4G. Це при тому, що покриття мережі четвертого покоління досягло 72% території. Але за пару років глобальна ситуація може здорово змінитися і підстьобнути зростання споживання 4G в усьому світі. Це в свою чергу вплине і на швидкість росту проникнення 4G в Україні.
“Сімейні” і тарифи для “інтернету речей” у не-бізнес користувачів
lifecell вже представив свій перший в Україні “сімейний” тариф у другому кварталі 2016 року. Є ймовірність, що його приклад наслідуватимуть і інші оператори, так як в інших країнах подібна практика є.
Там, де вже є “інтернет речей” і “розумні” будинки, в операторів є спеціальні тарифи, які дозволяють користувачам оплачувати тільки один рахунок, прив’язаний до кількох SIM-карт, що споживають скромні кілька мегабайтів трафіку в місяць. В українських операторів є M2M-тарифи для бізнес-абонентів. Рано чи пізно вони повинні проникнути і в тарифи для абонентів не бізнес-лінійок. За словами lifecell, їх “сімейний” тариф може бути використаний для підключення пристроїв “розумного будинку”.
Абонентська база просяде, але з часом нішу заповнять “розумні” пристрої
Поточна ситуація в Україні, де у більшості абонентів було по дві SIM-карти, спочатку була обумовлена дорогими дзвінками на мережі інших операторів і безкоштовними – всередині мережі. А це, в свою чергу, обумовлено політикою НКРЗІ в області регулювання ставки інтерконекту минулих років – вона була високою, а оператори встановлювали високу вартість хвилини розмови з абонентами інших мереж.
Тепер ставка інтерконекту була знижена. На тлі введення більш дорогих “пакетних” тарифів, куди вже включені дзвінки на мережі інших операторів, зниження ролі голосового зв’язку і зростання ролі мобільного інтернету, велика ймовірність, що користувачі почнуть відмовлятися від другої SIM-карти. Перші ластівки – lifecell і ” Київстар ” – вже втратили якийсь відсоток абонентів. У мережі lifecell станом на друге півріччя 2016 року перебуває 9,7 млн абонентів (падіння на 8,5% в порівнянні з минулим роком), у ” Київстар ” – 25,4 млн (на 2% менше, ніж в минулому році). Зростання показав тільки Vodafone – до 20,8 млн або + 2,6% у порівнянні з минулим роком.
“Нові абоненти компанії – це, в основному, активні дата-користувачі, про що свідчить зростання обсягу споживання дата-трафіку при збереженні стабільного рівня споживання голосових послуг. У другому кварталі середнє користування мобільного інтернету в тарифах Vodafone склало 1 Гб мобільного інтернету в місяць” , – прокоментували поповнення в прес-службі Vodafone. Також в компанії називають свої тарифи одним з факторів успіху.
Втім, все три оператора відзначають зростання кількості M2M-підключень. Послуга користується популярністю у бізнес-абонентів. У Vodafone база M2M склала близько півмільйона користувачів. У lifecell не розкривають конкретну цифру, але говорять про зростання.
“За останній рік кількість користувачів М2М в мережі оператора збільшилася більш ніж на 50%. Найбільше зростання відзначається в сегментах фінансів, охорони і безпеки, моніторингу транспорту”, – повідомили в прес-службі оператора.
” Київстар ” говорить про те, що 54% M2M-підключень доводиться на безпеку і фінансовий сектор, а послуга в основному цікавить компанії з кількістю співробітників 500+. Цей оператор також не розголошує кількість користувачів M2M, але говорить про 25% зростання бази її користувачів.
M2M-підключення – це ті цифри, які будуть рости найближчим часом на тлі зменшення бази “звичайних” абонентів, і та сфера, яка буде хвилювати операторів, так як дозволить поборотися за гаманці нових користувачів.
Конкуренція буде відбуватися за рахунок додаткових послуг і покриття 3G, а не тарифів
Довгі роки українські оператори конкурували між собою переважно зниженням цін на зв’язок (або ступеня витонченості тарифів з великою кількістю прихованих платежів і красивою рекламної картинкою). Знову-таки, це було обумовлено відсутністю нормальної сучасної мобільної мережі. Негативний вплив на ситуацію справляло і відсутність в Україні можливості перенесення абонентського номера від одного оператора до іншого, яка давно стала частиною життя багатьох країн світу і зробила абонента вільніше у виборі провайдера мобільних послуг. Але схоже на те, що епопея з тендерами на надання послуги MNP підійшла до кінця, і її таки впровадять в 2016 році.
У контексті розвитку мережі нового покоління і гострої необхідності нарощувати доходи операторам стало особливо важливо, по-перше, виділятися чимось, крім безкоштовних внутрішньомережевих дзвінків і інтернету, по-друге, навчити абонентів не боятися мобільного інтернету, привчити до онлайн-послуг і мотивувати споживати більше трафіку. Адже незабаром в Україні з’явиться ще і 4G, в числі переваг якого – більш висока швидкість мережі, що дозволяє дивитися потокове відео у відмінній якості навіть при русі в транспорті.
Перший крок – це швидке розгортання 3G. Другий – вдалі тарифи, що відповідають розміру доходів і смакам користувачів.Третій – додаткові сервіси, що відрізняють оператора від інших.
Такими цінними відмітними рисами можуть стати контент-послуги, які входять в пакети з трафіком. На українському ринку вже з’явилися перші успішні приклади. У Vodafone – це Vodafone TV, Vodafone Books, у ” Київстар ” – партнерство з Megogo і Zvooq. Загальний принцип тарифікації зводиться до того, що абонент платить за послугами, а не платить за операторський трафік. У Vodafone мається на увазі щотижнева оплата підключеної послуги, у ” Київстар ” – безкоштовний трафік в рамках тарифного плану не дешевше певного рівня.
Оператор lifecell потроху використовує досвід своєї материнської компанії в послугах. Так, наприклад, для роумінгу він пропонує месенджер BIP з певною кількістю безкоштовного трафіку. Месенджер працює тільки в мережах оператора і складно уявити, як можна користуватися тільки їм в роумінгу, відключивши при цьому споживання інших послуг. На жаль, даних про кількість користувачів послуги оператор не розголошує.
Розвиток фінансових сервісів
Кілька років тому ” Київстар ” презентував послугу “Мобільні гроші”. Безумовно, компанія вивчила до цього світовий досвід і зрозуміла, що подібні послуги є, і вони затребувані. І це вектор, в якому може розвиватися операторський бізнес як в умовах проблем з 3G, так і в ситуації, коли обмежень з боку держави на будівництво мереж немає.
“Мобільні гроші” дозволяють оплачувати з рахунку певні послуги та отримувати кошти на нього ж. В інтернеті з мобільного “Київстар ” можна придбати квитки на потяги, літаки, концерти, страховку, ігри, штрафи, оплатити комунальні послуги. За кількістю послуг “Мобільні гроші” наближаються до “Приват24”, і нові можливості продовжують з’являтися. “Мобільними грошима”, за даними оператора, скористалося понад 1 млн абонентів.
У 2013 році ” Київстар ” став першим і єдиним оператором в Україні, який ввів послугу NFC на базі SIM. Компанія співпрацювала з MasterCard і “Альфабанком” в цьому проекті. І для українського ринку це була революційна послуга, так як можливість оплати смартфоном з NFC в додатку “Приват24” з’явилася пізніше, як технологія оплати через NFC на базі “хмари”. Інші українські оператори в 2013 році також озвучили прагнення представити послуги мобільного комерції, але поки це так і не було реалізовано. Vodafone лише пропонує переказ грошей між банківськими картами на своєму сайті за певну комісію. У lifecell є розділ на сайті “Мобільні платежі”, але на ньому йдеться про те, що дія послуги тимчасово призупинено.
У Vodafone в Європі є послуга Wallet. Це мобільний гаманець, який також використовує NFC на базі SIM-карти і технологію MasterCard PayPass (її найближчий конкурент – VISA PayWave, але в Україні він менш популярний).
Наскільки можна зрозуміти з опису послуги, платіж не прив’язаний до конкретного банку, це віртуальна карта, яка прив’язана до платіжної системи MasterCard. З одного боку, це один з можливих сценаріїв реалізації послуг електронної комерції. Однак, він, ймовірно, не найзручніший для абонента, так як йому треба хоч раз піти до оператора і поміняти SIM-карту. З іншого – Україні явно не вистачає розвитку цієї сфери і є надія, що бренд Vodafone принесе в країну не тільки нові принципи тарифікації або стандарти обслуговування, а й якісь свої послуги.
Але якщо платіжна карта на базі SIM має на увазі перш за все використання смартфона для оплати в магазинах (йому все ще потрібен NFC для цих цілей, хоча якщо його немає, можна використовувати зовнішню NFC-антену), то ті ж “Мобільні гроші” дозволять оплачувати послуги через інтернет.
Російський МТС , який також активно розвиває сферу мобільної комерції, впровадив у себе послугу “Легкий платіж”.Оператор дозволяє переводити кошти між номерами абонентів, але до їх акаунтів прив’язана звичайна банківська карта.Список доступних для оплати послуг досить широкий і постійно поповнюється приблизно в тому ж ключі, в якому ростуть українські “Приват24” і “Мобільні гроші”.
Таким чином, поки по суті єдиним оператором, який намагався розвивати фінансові послуги в Україні, став ” Київстар “.
Впровадження MobileID
Послуга MobileID – це один із способів авторизації в інтернеті, який, зокрема, використовується в ряді країн на порталах державних послуг (його альтернативи в світі – це BankID або взагалі окремий цифровий ідентифікатор, офіційно прийнятий в країні). У розвинених країнах авторизація в державних, фінансових та інших сервісах за допомогою MobileID – вже звична річ.Подібний спосіб авторизації є в Туреччині, Естонії, країнах Азії. Крім доступу до державних послуг через інтернет вона дозволяє підписувати документи, підтверджувати транзакції і робити інші речі, які вимагають підтвердження особи громадянина в інтернеті. По суті, цей розділ на ринок зв’язку не вплине ніяк, але зробить мобільний пристрій разом з SIM-картою ще більш важливою частиною життя громадян.
В Україні її впровадження гальмувало в першу чергу відсутність законодавчої бази, яка б регулювала впровадження рішення.Але не так давно уряд все-таки прийняв законопроект, який в подальшому сприятиме впровадженню MobileID, так як він регулює вимоги в галузі електронної аутентифікації людини (крім того, нещодавно в Україні нарешті узаконили і BankID).
Для використання MobileID потрібна спеціальна SIM-карта. У цю SIM-карту “зашита” електронний цифровий підпис користувача. ” Київстар ” уже презентував рік тому подібне рішення у Львові. Решта оператори поки не озвучували інформації на цю тему, але у lifecell є досвід Turkcell, а Vodafone присутній в тих країнах, де MobileID є, тому можна з упевненістю сказати, що інші оператори також вдадуться до просування даної послуги.
В Україні до нинішнього часу для цифрової ідентифікації використовуються електронний цифровий підпис і BankID. Але MobileID може стати наймасовішою технологією, так як рівень проникнення мобільного зв’язку в Україні все-таки набагато вище, ніж рівень проникнення банківських послуг. До переваг MobileID відноситься і те, що для його роботи не потрібен доступ в інтернет. Так як законодавчі процеси також рухаються назустріч європейським нормам, можна розраховувати на швидке впровадження MobileID і в Україні.
