Українські споживачі все частіше стикаються з відмовами в гарантійному обслуговуванні техніки, купленої ними на закордонних маркетплейсах і інтернет-магазинах.
Про це пише UBR.
Найчастіше це дрібна побутова техніка, смартфони і аксесуари, ноутбуки, монітори, моноблоки і інші товари з споживчого сегмента.
Відмови надходять від офіційних сервіс-служб світових брендів, представлених в Україні. Там беруться ремонтувати по гарантії тільки техніку, куплену в Україні, але відмовляються працювати з аналогічними приладами, придбаними нашими людьми за кордоном. Через ті ж Amazon або eBay.
Аргумент у всіх один – гарантійна політика компаній-виробників побудована за регіональним принципом, тобто офіційні гарантійні зобов’язання поширюються тільки на офіційно імпортовані пристрою в кожну з країн. Такі пристрої проходять сертифікацію в кожній країні і підтримують локальні сервіси і контент.
Лише в рідкісних випадках, за рішенням компанії, той чи інший клас товарів або окрема модель отримує статус «Всесвітня гарантія». Виріб і / або його супровідні документи в цьому випадку повинні бути забезпечені відповідними знаками або текстовими вказівками.
І оформити гарантію або іншим способом забезпечити безкоштовний ремонт для пристрою, не призначеного для постачання в Україну, часто, просто неможливо.
«Це пов’язано в тому числі і з тим, що компанія, поважаючи законодавство країн, в яких працює, намагається не створювати сприятливих умов для контрабандного переміщення товарів через митні кордони, запобігаючи тим самим фіскальні втрати кожного окремо взятої держави і усуваючи грунт для корупційних дій» , – зазначила UBR.ua pr-менеджер компанії Samsung Electronics Ukraine Софія Макарук.
Правда, деякі компанії можуть піти на поступки і взяти куплену в обхід регіонального представництва техніку на гарантію. Для цього потрібно буде пройти певну процедуру реєстрації гаджета в Україні. Послуга безкоштовна, але займає час. Якщо техніка була куплена безпосередньо у представника виробника, то система автоматично реєструє покупку.
«Ми, наприклад, пропонуємо варіант перенесення гарантії. Від покупця потрібно назвати ім’я або назва компанії початкового власника (ваше – якщо техніку купували ви), сервісний код або код експрес-обслуговування і, можливо, інші відомості, наприклад, адреса. За часом процес перенесення займає близько 15 робочих днів. Звернутися за перенесенням бажано якомога швидше », – пояснив UBR.ua менеджер з маркетингу компанії DELL EMC в регіоні Північно-Східна Європа Андрій Сівенюк.
Якщо покупець пройде процедуру, то він отримує відповідні гарантійні сервіси, а також доступ до спеціальних пропозицій компанії.
У деяких випадках, аналогічну процедуру можна провести і з вживаною технікою. Щоб скористатися залишилися гарантійним терміном, потрібно заповнити форму передачі прав власності, повідомивши відомості про попереднього власника і назвавши сервісний код і код експрес-обслуговування.
Хоча так надходять, звичайно, зовсім небагато виробників.
І найчастіше людям доводиться платити за ремонт куплених за кордоном приладів, нерідко отримуючи їх із запізненням. Оскільки у ремонтних підприємств не завжди є на складах всі необхідні запчастини для ремонту таких гаджетів.
