Оглядач видання Business Insider Дейв Сміт написав статтю про те, чому Apple зіткнулася з серйозною проблемою через розширення лінійки продуктів. На його думку, Apple вже проходила через цей етап 20 років тому і подолати його допомогло тільки повернення Стіва Джобса і його рішення різко скоротити асортимент компанії. Vc наводить думку журналіста.
До моменту повернення Стіва Джобса в Apple компанія була в тяжкому стані. Незважаючи на успіх, який прийшов до компанії на початку 80-х років після випуску комп’ютерів Apple II і Macintosh, десятиліття потому її виручка впала, а в 1996 році продажі скоротилися на 30% порівняно з попереднім роком.
«Це сталося через те, що Apple випускала занадто багато продуктів. І хоча в компанії була дюжина різновидів Macintosh, вона не могла донести до споживачів, в чому полягає їх відмінність від конкурентів. Простіше кажучи, вона не вміла фокусуватися», — пише Сміт.
Однак прихід Джобса все змінив. До вересня 1997 року він урізав асортимент на 70%, відмовившись від виробництва принтерів і серверного устаткування. «Ви талановиті люди. Ви не повинні витрачати час на такі паршиві продукти», — сказав він одній групі розробників.
«Раптова зміна стратегії врятувало компанію. Скорочуючи лінійку продуктів, Apple довелося звільнити більше трьох тисяч співробітників, але це врятувало її баланс. І вже до січня наступного року Джобс оголосив про перший прибутковому кварталі за останні кілька років. Apple зробила те, чого не робила ніколи: і це спрацювало», — розповідає Сміт.
Зміна стратегії
Повернення Джобса в компанію викликало серйозні зміни в її внутрішню культуру: тепер розробникам потрібно було фокусуватися на невеликій кількості продуктів, але робити їх максимально якісними. Джобс і керівник дизайнерського відділу Джоні Айв стежили за тим, щоб у компанії не було нічого зайвого, і продукти, бізнес і маркетинг стали втіленням цієї філософії.
«У результаті компанія домоглася небачених успіхів. iPod, iPhone і iPad моментально підкорили світ і змінили спосіб взаємодії людей з технологіями. Apple стала найбільшою і найдорожчою компанією в світі», – пише Сміт.
«Але в 2011 році Джобса не стало, а Айв, його партнер і духовний послідовник, все рідше і рідше з’являється в компанії. Багато вірять, що незабаром він піде. Судячи з досягненням Apple в цьому році, без Джобса і Айва у компанії можуть виникнути проблеми», — розповідає Сміт.
Історія повторюється
Зараз Apple випускає 46 різних версій своїх продуктів, починаючи від смартфонів і планшетів, і закінчуючи годинами і комп’ютерами. «Важливо не кількість продуктів, а кількість виявлених проблем і несправностей. Без них не обходиться жоден новий реліз Apple», — пише редактор Business Insider.
iPhone
Багато власників iPhone 6 і iPhone 6s скаржаться на проблему відключення пристрою навіть з високим зарядом батареї. «Це те, що відбувається прямо зараз, але Apple так і не вдалося розібратися, в чому причина цієї несправності, або ж компанія не хоче розголошувати ці відомості», — розповідає Сміт.
У Apple існує програма заміни, проте вона не охоплює всіх користувачів, що постраждали від цього бага, пише редактор Business Insider: «За словами співробітників компанії, несправність стала однією з головних проблем для рітейлерів».
MacBook Pro
Тривалість роботи батареї виявилася менше, ніж було заявлено в рекламі. «Apple обіцяла, що пристрій буде працювати до 10 годин без підзарядки, проте багато покупці відзначили, що заряду вистачає тільки на сім-вісім годин.
«Крім того, у нової моделі немає слота для SD-карти і коннектора MagSafe, тому роз’єм може зламатися, якщо хтось спіткнеться про кабель зарядного пристрою. Також пристрій виявилося набагато дорожче, ніж попередні моделі, що також не обрадувало покупців і фанатів», — коментує редактор Business Insider.
AirPods
Apple не встигла випустити першу партію бездротових навушників в жовтні, вони з’явилися в продажі тільки до середини грудня. Крім того, вони виявилися набагато дорожче EarPods — звичайних дротяних навушників: 12 990 рублів проти 2390 рублів. «Вони виглядають негарно, і їх легко втратити. До того ж людям вигідніше купувати навушники з проводами», — пише Сміт.
Apple Watch
Друге покоління годин від Apple практично нічим не відрізняється від попередньої версії: «Тепер пристрій водонепроницаемо і в ньому варто GPS-модуль. Але це як і раніше масивні годинники з негарним і неінтуітівним інтерфейсом», – відзначають в Business Insider.
Apple TV
На думку Сміта, у пристрої дуже незручний пульт: «Він малий, а сенсорна панель дуже чутлива. Пульт постійно кудись губиться і спрацьовує від найменшого дотику. Крім того, у нього дуже багато кнопок. Я здивований, що керівництво Apple схвалив дизайн цього продукту».
Перехідники
«Для нового iPhone потрібен перехідник для дротяних навушників. Для нового MacBook потрібні інші перехідники, наприклад для SD-карт і Lightning-конекторів. Перехідники незручно носити з собою, і вони дуже легко губляться. Це створює додаткові незручності», — пише Дейв Сміт.
Проблеми з софтом і рекламою
На думку автора, багато програми та сервіси Apple вже застаріли і потребують переробки.
- Apple Music. «Сервіс незручний, незважаючи на те, що інтерфейс був оновлений в 2016 році. Крім того, на відміну від Spotify тут складно шукати цікаву музику від схожих виконавців», — пише редактор Business Insider.
- iTunes. На думку Сміта, в сервісі занадто багато секцій та меню, що виключає можливість інтуїтивного використання.
- App Store. «Платформа знаходиться в безладді, там не цікаво шукати нові додатки. Вона не персоніфікована, тобто не пропонує нові додатки в залежності від вже встановлених», — розповідає Дейв Сміт.
- Стандартні додатки Apple («Пошта», «Погода», «Новини», «Гаманець», «Здоров’я», «Годинник» і «Календар») поступаються аналогам від сторонніх розробників.
Також автор зазначає, що впало якість рекламних кампаній Apple: «Маркетинг був одним з улюблених аспектів Джобса. При ньому компанія представила одні з найкращих рекламних кампаній, наприклад «1984», або «Силует iPod», або Think Different».
«Але останні рекламні кампанії Apple стали, відверто кажучи, не такими хорошими. Ви можете вказати на будь-фактор: на брак оригінальності, стилю або гумору, але факт залишається фактом: за останні п’ять років Apple не представила ні один примітний ролик», – сказав Сміт.
Автор розмірковує, що нинішні продукти Apple страждають із-за того, що компанія фокусується на майбутніх проектах: «Повідомляється, що Apple працює над окулярами віртуальної або доповненої реальності, а також над системою для самоврядних автомобілів. Для цих проектів потрібні сотні співробітників, але результати їх роботи з’являться тільки через багато років».
Замість цього компанії слід зосередитися на оптимізації нинішніх продуктів та сервісів: «iTunes потребує глибокої переробки, а трирічний Mac Pro вже більше не відповідає потребам цільових клієнтів. І це дивно, що Apple не підготувала навіть невелике оновлення, щоб підтримати продуктивність пристрою».
Чи є вихід?
На думку редактора Business Insider, незважаючи на те, що Стіва Джобса більше немає, а Джонатан Айв може покинути компанію, Apple може виправити проблеми: «вся справа в фокусі. Потрібно скоротити кількість поточних проектів і забезпечити хороше управління залишилися. Компанії доведеться зробити непростий вибір і відмовитися від найменш успішних продуктів».
iTunes
«Мені знадобилося десятиліття, щоб довести до досконалості мою музичну бібліотеку iTunes, але з появою Apple Music і Apple TV я не бачу причин, за якими Apple далі слід розміщувати контент на такій старій платформі», — пише Сміт.
На думку автора, компанії слід замінити на Apple iTunes Music і провести ребрендинг iTunes Store, щоб і далі продавати цифрові копії фільмів, музики та іншого вмісту.
MacBook
Також автор вважає, що Apple варто об’єднати лінійки MacBook Air і MacBook: «У цьому випадку, коли ви будете вибирати ноутбук, ви будете звертати увагу на компактність, або на продуктивність, тобто вибирати між MacBook Air і MacBook Pro. Зараз же покупцям складно зрозуміти, чим звичайний MacBook відрізняється від MacBook Air».
Apple Watch Edition
«Продаж більш дорогій версії Apple Watch — це хороший спосіб створити ажіотаж навколо нової категорії продуктів. Але зараз Apple Watch вже більше двох років, тому настав час вбити серію Edition. Коли команда дизайнерів витрачає час і гроші на модель, яка нічим не відрізняється від звичайних годин — це трата ресурсів», — пише Сміт.
На думку автора, компанії слід переробити інтерфейс Apple Watch або створити більш функціональну версію продукту, а не випускати аналогічний товар, але в корпусі з дорогоцінних металів.
Проект «Титан»
Кілька років тому глава Apple Тім Кук схвалив створення самоврядного електромобіля. Однак згідно з недавніми повідомленнями, розробники зіткнулися з низкою проблем, компанія втратила кілька важливих співробітників і зробила розворот у бік розробки програмного забезпечення для безпілотних автомобілів.
«Можливо це передчасне заяву, але мені здається, що цей проект не коштує витрачених на неї зусиль. Замість цього компанії слід було б перерозподілити ресурси і сфокусувати увагу на існуючі продукти — iPhone, iPad і Mac», — пише Сміт.
Щоб втілити проект «Титан», компанії слід дочекатися появи нових технологій, які здешевлять виробництво. «Або ж Apple слід і зовсім відмовитися від проекту, оскільки вона намагається охопити занадто багато областей, починаючи від виробництва телевізорів і закінчуючи пристроями доповненої або віртуальної реальності», — підсумовує він.
